Shipment & Returns
Verzending
We begrijpen hoe fijn het is om niet lang op je bestelling te hoeven wachten. Daarom doen we ons best om jouw matcha of hojicha zo snel mogelijk jouw kant op te sturen.
Snelle verwerking
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 worden geplaatst, worden binnen 24 uur verzonden. Bestel je in het weekend of op een feestdag? Dan wordt je pakket de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Verzendkosten
Nederland: Gratis verzending bij bestellingen vanaf €50. Onder dit bedrag rekenen we een standaard verzendtarief van €4,50.
Internationaal: De verzendkosten en levertijden variëren per bestemming. Deze worden automatisch berekend bij het afrekenen.
Levertijd
Binnen Nederland wordt je bestelling doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd. Voor internationale zendingen kan de levertijd variëren, afhankelijk van de locatie en postdienst.
Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een verzendbevestiging met een Track & Trace-link, zodat je jouw pakket gemakkelijk kunt volgen.
Verkeerd adres of gemiste levering
Controleer altijd of je adres correct is ingevuld bij het plaatsen van je bestelling. Kanso Moments is niet verantwoordelijk voor vertraagde of gemiste leveringen door onjuiste adresgegevens.
Vragen over je levering?
Heb je je pakketje nog niet ontvangen binnen de verwachte termijn, of heb je een andere vraag over je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via support@kanso-moments.com. We streven ernaar om binnen 12 uur te reageren.
Retourbeleid Kanso Moments
Bij Kanso Moments staat jouw tevredenheid voorop. We doen ons uiterste best om producten te leveren waar je blij van wordt, maar we begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin je een bestelling wilt retourneren.
Niet tevreden met je aankoop?
Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst, mits het product ongeopend is en in de originele verpakking zit.
Retourvoorwaarden
-
Het product moet ongeopend en onbeschadigd zijn
-
De originele verpakking dient intact te zijn
-
Je retouraanvraag dient binnen 14 dagen na ontvangst te worden gedaan
Hoe werkt retourneren?
Stuur een e-mail naar support@kanso-moments.com met je ordernummer om een retour aan te vragen. Na goedkeuring ontvang je instructies en het retouradres.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen wij helaas niet accepteren. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Beschadigingen of verkeerde producten
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@kanso-moments.com, zodat we dit kunnen oplossen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, storten we het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket.